Cet article vous explique comment envoyer vos fichiers journaux PLAYDECK à notre équipe d'assistance.
Dans cet article :
→ Envoyer par Internet
→ Envoyer hors ligne sous forme de fichier ZIP
IMPORTANT : Veuillez toujours envoyer un message à [email protected], en nous informant sur :
– Les fichiers journaux ont été téléchargés
– L'identifiant de votre système PLAYDECK
– Date et heure de la dernière occurrence du problème
Merci !
Envoyer par Internet
Si votre système PLAYDECK dispose d'une connexion Internet active, ouvrez le menu principal, sélectionnez « Assistance », puis « Envoyer les fichiers journaux » :
Sélectionnez ensuite l'option INTERNET :
Une fois le téléchargement terminé, merci de nous envoyer un message à l'adresse [email protected] en indiquant votre identifiant système. Si la fenêtre contextuelle suivante s'affiche, cela signifie que l'identifiant système se trouve déjà dans votre presse-papiers et que vous pouvez simplement le coller dans votre e-mail à l'aide de la combinaison de touches CTRL+V :
Envoyer hors ligne sous forme de fichier ZIP
Si votre système PLAYDECK ne dispose PAS d'une connexion Internet active, ouvrez le menu principal, sélectionnez « Assistance », puis « Envoyer les fichiers journaux » :
Sélectionnez ensuite l'option « FICHIER ZIP » :
Une fois que vous aurez sélectionné un dossier de destination sur votre système, un fichier 7-ZIP y sera enregistré :
Merci de nous envoyer un message à l'adresse [email protected] en joignant votre fichier ZIP.
Si votre messagerie ne permet pas d'envoyer des fichiers ou si le fichier ZIP est trop volumineux (> 5 Mo), vous pouvez également utilisez notre portail de téléchargement pour télécharger le fichier.
Remarque : Si vous ne parvenez même pas à lancer PLAYDECK, veuillez compresser ce dossier manuellement au format ZIP :
c:\ProgramData\JoyEventMedia\Playdeck\logs
