Este artigo irá mostrar como enviar seus arquivos de log do PLAYDECK para nossa equipe de suporte.
Neste artigo:
→ Enviar pela Internet
→ Enviar offline como arquivo ZIP
IMPORTANTE: Por favor, envie sempre uma mensagem para [email protected], informando-nos sobre:
– Os arquivos de log foram enviados
– Seu ID do sistema PLAYDECK
– Data/hora da última ocorrência do problema
Obrigado!
Enviar pela Internet
Se você tiver uma conexão ativa com a Internet no seu sistema PLAYDECK, abra o Menu Principal, selecione SUPORTE e, em seguida, ENVIAR ARQUIVOS DE LOG:
Em seguida, selecione a opção INTERNET:
Após a conclusão do upload, envie-nos uma mensagem para [email protected], informando o seu ID do sistema. Se você vir a seguinte janela pop-up, o ID do sistema já estará na sua área de transferência e você poderá simplesmente colá-lo com CTRL+V na sua mensagem de e-mail:
Enviar offline como arquivo ZIP
Se você NÃO tiver uma conexão ativa com a Internet no seu sistema PLAYDECK, abra o Menu Principal, selecione SUPORTE e, em seguida, ENVIAR ARQUIVOS DE LOG:
Em seguida, selecione a opção ARQUIVO ZIP:
Depois de escolher uma pasta de destino no seu sistema, um arquivo 7-ZIP será gravado nesse local:
Envie-nos uma mensagem para [email protected] juntamente com seu arquivo ZIP.
Se o seu sistema de e-mail não permitir o envio de arquivos ou se o próprio arquivo ZIP for muito grande (> 5 MB), você também pode use nosso portal de downloads para fazer o upload do arquivo.
Nota: Se você não conseguir nem mesmo iniciar o PLAYDECK, compacte esta pasta manualmente:
c:\ProgramData\JoyEventMedia\Playdeck\logs
