In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre PLAYDECK-Protokolldateien an unser Support-Team senden können.
In diesem Artikel:
→ Über das Internet senden
→ Als ZIP-Datei offline senden
WICHTIG: Bitte senden Sie immer eine Nachricht an [email protected], in dem uns Folgendes mitgeteilt wird:
– Die Protokolldateien wurden hochgeladen
– Ihre PLAYDECK-System-ID
– Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens des Problems
Danke!
Über das Internet senden
Wenn auf Ihrem PLAYDECK-System eine aktive Internetverbindung besteht, öffnen Sie das Hauptmenü, wählen Sie „SUPPORT“ und anschließend „LOG-DATEIEN SENDEN“:
Wählen Sie dann die Option „INTERNET“ aus:
Sobald der Upload abgeschlossen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihre System-ID an. Wenn das folgende Popup-Fenster angezeigt wird, befindet sich die System-ID bereits in Ihrer Zwischenablage und Sie können sie einfach mit STRG+V in Ihre E-Mail einfügen:
Als ZIP-Datei offline senden
Wenn Sie auf Ihrem PLAYDECK-System KEINE aktive Internetverbindung haben, öffnen Sie das Hauptmenü, wählen Sie „SUPPORT“ und anschließend „LOG-DATEIEN SENDEN“:
Wählen Sie dann die Option „ZIP-Datei“ aus:
Nachdem Sie einen Zielordner auf Ihrem System ausgewählt haben, wird dort eine 7-ZIP-Datei gespeichert:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] zusammen mit Ihrer ZIP-Datei.
Falls Ihr E-Mail-System das Versenden von Dateien nicht zulässt oder die ZIP-Datei selbst zu groß ist (> 5 MB), können Sie auch Nutzen Sie unser Download-Portal um die Datei hochzuladen.
Hinweis: Falls Sie PLAYDECK nicht einmal starten können, komprimieren Sie diesen Ordner bitte manuell:
c:\ProgramData\JoyEventMedia\Playdeck\logs
